In diesem Telefontraining lernen Sie, worauf es bei einem professionell geführten Telefonat ankommt. Sie erhalten Sicherheit bei der Optimierung ihres eigenen Auftritts und auch im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern und Situationen.

GRUNDLAGEN

Das Telefon ist in vielen Fällen die erste Schnittstelle zwischen Kanzlei und Außenwelt – und damit die Visitenkarte des gesamten Teams. Es erfordert Fingerspitzengefühl, freundlich zu klingen, Ruhe zu bewahren und gleichzeitig professionell aufzutreten – auch in herausfordernden Situationen.

In diesem Online-Seminar werden die wichtigsten Grundlagen für einen sicheren und souveränen Auftritt am Telefon vermittelt. Neben praktischen Gesprächsübungen steht im Fokus, wie Stimme und Wortwahl am Telefon auf das Gegenüber wirken – und wie sich auch in unsicheren Momenten ein klarer Gesprächsverlauf beibehalten lässt.