In diesem Telefontraining lernen Sie, worauf es bei einem professionell geführten Telefonat ankommt. Sie erhalten Sicherheit bei der Optimierung ihres eigenen Auftritts und auch im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern und Situationen.

GESPRÄCHSFÜHRUNG UND WIRKUNG

Wer regelmäßig telefoniert, weiß: Routine allein macht noch kein professionelles Gespräch. Erst eine klare Struktur und eine bewusste Gesprächsführung sorgen dafür, dass Telefonate zielgerichtet, freundlich und wirkungsvoll verlaufen.

In diesem Online-Seminar steht das Feintuning des Telefontrainings im Mittelpunkt. Die Teilnehmer vertiefen ihre Gesprächsführung, trainieren den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern und lernen, auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben.

Neben praxisnahen Gesprächssimulationen geht es um Sprache und Selbstmanagement: Wie lässt sich ein Gespräch steuern, ohne dominant zu wirken? Wie bleibt man freundlich, wenn der Ton einmal rauer wird? Und was hilft, wenn das eigene Stresslevel steigt?